FRETE E ENVIO

A Loja PX realiza entregas em todo o Brasil. Nosso serviço de entrega é feito exclusivamente via Correios e também oferecemos a opção de retirada em loja física localizada em Joinville/SC sob apresentação de documento compatível com o cadastro de compra.

Os prazos de entrega podem variar conforme sua localização, e o prazo de entrega começa a ser contado a partir do faturamento do seu pedido. Você pode acompanhar o status e o rastreamento da entrega acessando sua conta, no menu “Meus pedidos”.

Caso prefira, nossa Central de Atendimento está disponível para ajudar através do e-mail suporte@lojapx.com.br ou pelo WhatsApp 47 99183-1611, de segunda a sexta-feira, das 8h até 12h e das 13h30 até 18h.

Os custos de frete são calculados com base no CEP de destino, considerando a quantidade de produtos, o peso, as dimensões e o valor dos produtos no seu pedido.

Você pode calcular o valor do frete diretamente na página do produto antes de realizar a compra ou, se preferir, ao avançar para o carrinho de compras.

Você pode alterar o endereço de entrega apenas antes de concluir o seu pedido. Após a finalização, não será possível realizar alterações no endereço de entrega.

Para atualizar seus dados cadastrais, basta acessar a Central do Cliente. Clique em “Entrar” no canto superior direito do site e faça login com seu e-mail e senha. Em seguida, clique em “Alterar Cadastro” para editar seus endereços de entrega e/ou cobrança.

Lembre-se de salvar todas as alterações feitas em seus dados pessoais e de acesso para garantir que as mudanças sejam aplicadas corretamente.

Para verificar o prazo de entrega do seu pedido, recomendamos realizar uma simulação de frete, informando o CEP de destino. É importante lembrar que sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis no cálculo do prazo de entrega.

Os prazos de entrega podem ser alterados sem aviso prévio em casos de força maior, como acidentes, chuva intensa, enchentes, trânsito caótico, suspeita de fraude, greves ou qualquer outro evento que possa impedir a execução do serviço dentro das condições normais.

Quando seu pedido é enviado pelos Correios, enviamos automaticamente um e-mail com o código de rastreamento do seu pedido. Esse código permite acompanhar o status de envio e a confirmação da entrega no endereço do destinatário.

Em alguns casos, o código de rastreamento pode ser disponibilizado em até 24 horas úteis após a postagem do pedido. Caso a postagem seja recente, pode ser que o sistema de rastreamento ainda não tenha informações atualizadas, e será necessário aguardar algumas horas para que os dados de envio sejam registrados.

As entregas dos pedidos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados. Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço do destinatário.

Se, após três tentativas, a entrega não for concluída, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada pelo prazo de até 7 dias corridos. Se o cliente não buscar dentro desse período, a encomenda será devolvida para a loja.

Se o pedido for devolvido por ausência do destinatário, poderá solicitar o reenvio do produto, devendo confirmar o endereço de entrega e realizar o pagamento de um novo frete.

Caso o pedido retorne à loja devido a um endereço incorreto, incompleto ou inexistente, o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete para o reenvio. Recomendamos que, antes de finalizar a compra, revise atentamente os dados de entrega para evitar problemas.

Se optar por não reenviar o pedido, poderá solicitar o cancelamento da compra, e o valor do produto será reembolsado, descontando-se os custos do frete já pago.

Caso tenha dúvidas sobre o rastreamento ou retirada na agência, entre em contato com os Correios ou com o nosso suporte.

Se o status do seu pedido consta como "Entregue", mas você não o recebeu, é importante verificar se a mercadoria foi recebida por terceiros, como: porteiros, recepcionistas, secretárias ou familiares, que estão autorizados a receber as entregas dos Correios. Para isso, a pessoa que recebeu o pedido deve ter assinado o protocolo de entrega e apresentado um documento de identificação válido.

Caso o pedido não tenha sido recebido por alguém conhecido, entre em contato com nosso Atendimento em até 7 dias corridos após a data de entrega. Nossa equipe abrirá uma reclamação junto aos Correios para investigar o nome da pessoa responsável pelo recebimento e a data exata da entrega.

Todos os produtos vendidos em nosso site são cuidadosamente embalados com materiais exclusivos da nossa empresa, desenvolvidos para garantir a qualidade e evitar avarias durante o transporte.

Ao receber seu pedido, verifique se a etiqueta da nossa loja não está violada na presença do entregador. Se a embalagem estiver danificada ou violada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso Atendimento ao Cliente.

Se um terceiro autorizado (como porteiro, empregado, familiar, etc.) receber a entrega, ele também deve verificar as condições da embalagem e recusar o pedido caso haja qualquer violação. Não serão aceitas reclamações posteriores após a entrega ser aceita.

Devido ao aumento de roubos a entregadores e veículos de entrega em várias regiões, especialmente nas áreas metropolitanas de São Paulo e Rio de Janeiro, os Correios estabeleceram áreas com restrição para entrega (ARE). Essas áreas foram definidas como locais que não oferecem condições mínimas de segurança tanto para a carga transportada quanto para o empregado postal.

Nas áreas com restrição para entrega, os Correios implementam medidas de segurança reforçada. Isso inclui Gerenciamento Logístico e de Risco, com o uso de rastreamento, escolta e apoio tático pelas unidades distribuidoras, que planejam a entrega. Como resultado dessas medidas, o prazo de entrega pode ser aumentado em até 7 dias úteis.

Caso não seja possível garantir a segurança do objeto postal e do entregador, mesmo com as ações mencionadas, a entrega será feita internamente. O objeto ficará disponível para retirada em uma unidade de atendimento próxima ao destinatário, e o cliente será informado sobre a retirada por meio do código de rastreamento ou pelo Atendimento ao Cliente.